Multi Channel of Cross Channel? Een wereld van verschil!
Het valt me op dat de termen Multi Channel, Cross Channel en Omni Channel veel door elkaar worden gebruikt. In deze blog tracht ik wat duidelijkheid te brengen in deze begrippen.
Het meest belangrijke: de manier waarop een organisatie haar klantkanalen bestuurt. Om het eenvoudig te houden, zal ik geen onderverdeling maken in de digitale kanalen.